Support-Anfrage

Haben Sie Fragen oder Anregungen zu einem unserer Plugins? Gibt es Probleme bei der Einrichtung oder Benutzung?
Bitte geben Sie uns einige Informationen dazu.

Bitte prüfen Sie vor Absenden einer Support-Anfrage zunächst folgende Punkte:

  • Haben Sie den Shopware-Cache geleert und ggf. das Theme neu compiliert (bei Frontend-Plugins)?
  • Setzen Sie die aktuellste Plugin-Version ein? Bitte schauen Sie im Community Store nach und aktualisieren Sie ggf. das Plugin.
  • Haben Sie schon in unseren FAQ nachgeschaut? Vielleicht ist damit Ihr Problem bereits behoben.

Support erhalten Sie am schnellsten und einfachsten über das folgende Formular.
Je besser und ausführlicher Sie das Problem beschreiben, um so schneller und zielgerichteter können wir Ihnen helfen.


Hinweis - Supportbedingungen

Selbstverständlich beheben wir etwaige Fehler, die tatsächlich von unseren Plugins oder Apps verursacht werden, für Sie kostenfrei.
Manchmal sind jedoch andere Ursachen für das Fehlverhalten verantwortlich. Sollten wir dies feststellen, werden wir Sie darüber informieren. Sie können dann entscheiden, ob Sie unseren kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen möchten. 

Der Begriff "Support" bezieht sich auf eine objektiv nicht gegebene Funktionsweise des Plugins in Bezug auf die Funktionsbeschreibung im Shopware Community Store. Gerne nehmen wir eventuelle Erweiterungswünsche auf, können Ihnen jedoch eine Umsetzung nicht garantieren. 

Bitte haben Sie ebenfalls Verständnis dafür, dass wir keine kostenfreie Beratung, Installations- oder Konfigurationshilfe anbieten können. Gerne können Sie unseren (kostenpflichtigen) Installations-Support für unsere Plugins beauftragen.

Reaktionszeit: Wir bearbeiten Support-Anfragen werktags innerhalb von 48 Stunden, meist deutlich schneller. Die eigentliche Problemlösung kann jedoch mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Mit dem Absenden des Formulars erklären Sie sich mit den aufgeführten Punkten einverstanden.


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