FAQ für Shop Manager App
Ihr Shopware Shop zum Mitnehmen!
Bitte bei Problemen immer prüfen!  Bitte beachten!

 

Bitte prüfen Sie bei eventuellen Problemen zunächst folgende Punkte:

  • Ist das Plugin wirklich aktiviert?
  • Ist die aktuellste Plugin-Version installiert? Bitte vergleichen Sie die Versionsnummer im Plugin-Manager mit der Version im Community Store.
  • Falls Darstellungsprobleme auftreten: Haben Sie den Shopware-Cache gelöscht und das Theme neu compiliert?
  • Falls weiterhin Darstellungsprobleme auftreten und Sie ein angepasstes (custom) Theme verwenden: Bitte deaktivieren Sie dieses vorübergehend. Tritt das Problem mit unserem Plugin dann nicht mehr auf? Bitte wenden Sie in diesem Fall an den Theme-Hersteller.
Das Shopware Plugin lässt sich nicht aktualisieren

1. Bitte prüfen Sie, ob Sie eine gültige Subscription für das jeweilige Plugin haben. Dies können Sie in Ihrem Shopware-Account unter Lizenzen / Subscriptions einsehen und dort ggf. die Subscription auch verlängern. Wir entwickeln unsere Plugins laufend weiter und leisten zudem einen intensiven Support dafür. Daher sind wir auf die Einnahmen aus den Subscriptions angewiesen, da wir diesen Service sonst nicht anbieten könnten.

2. Möglicherweise ist das Plugin nicht mit Ihrer Shopware-Version kompatibel. Sie können dies prüfen, in dem Sie das Plugin im Community Store aufrufen und dann die Angaben unter "Kompatibel mit" mit Ihrer Shopware-Version vergleichen. Grundsätzlich sollten Sie Ihren Shop möglichst zeitnah aktualisieren, um von neuen Shopware-Funktionen zu profitieren und Sicherheitsprobleme auszuschließen.  

Wie kann ich eine Testversion in die Kaufversion wandeln ohne alles nochmal einzustellen?

Sie müssen nichts neu installieren.
Kaufen Sie einfach im Shopware Store die Lizenzen für Ihre Domain.

Nach max. 24 Stunden springt dann im Backend die Anzeige am Plugin auf Lizensiert um.

 

Das Plugin kaufe ich mit einem Jahr Updates und Support inklusive. Was kostet das denn danach?

Bei Shopware kaufen Sie ein Plugin inklusive Support und Updates für 12 Monate - die Subscription. 
Was passiert nach den 12 Monaten? 
Sie können das Plugin weiter verwenden, können aber keine Updates aufspielen.

Damit dies wieder möglich ist, müssen Sie die Subscription verlängern. Das können Sie in Ihrem Shopware Account (Menüpunkt Lizenzen -> Subscriptions)

Welche Kosten für die Subscription anfallen, können Sie bereist vor dem Kauf selbst sehen:
Klicken Sie auf der Seite Detailseite zum Plugin auf das kleine ? Icon bei "Gratis Updates und Support" unterhalb des Preises.
Dort wird je nach Staffel direkt ausgerechnet, was die 6, 12 oder 24 Monats Subscription kostet.

 

Bei mir wird trotz Kauf noch "Testversion" angezeigt?

Vielen Dank für den Kauf unseres Plugins.

Sie müssen nichts weiter tun. Die Testversion ist durch den Kauf automatisch lizensiert, einen gesonderten Lizenzschlüssel benötigen und erhalten Sie nicht. Es kann allerdings bis zu 24 Stunden dauern, bis Shopware den Kauf auch im Plugin-Manager anzeigt. Dieses Verhalten ist technisch bedingt. 

Ob der Kauf erfolgreich war, können Sie auch jederzeit in Ihrem Shopware Account unter Lizenzen einsehen.

Ich möchte aus Sicherheitsgründen einen neuen API-Schlüssel erzeugen. Wie mache ich das?

Um den API-Schlüssel zu ändern, ist ein wenig Handarbeit notwendig:

  1. Deaktivieren und deinstallieren Sie zunächst das Shop Manager-Plugin im Plugin-Manager.
  2. Rufen Sie im Backend die Nutzerverwaltung (Einstellungen - Nutzerverwaltung) auf.
  3. Löschen Sie hier nun den Benutzer NetzpShopmanager
  4. Klicken Sie auf Liste der Rollen und löschen Sie ebenfalls die Rolle NetzpShopmanager
  5. Nun können Sie das Plugin wieder installieren und aktivieren

Sie erhalten so einen neuen API-Key. Verbinden Sie in der mobilen App nun Ihren Shop neu. (Ggf. müssen Sie auch Amazons Alexa neu verbinden.)

Achtung: die manuelle Änderung des API-Schlüssels in der Benutzerverwaltung ist nicht ausreichend. Bitte führen Sie die Schritte wie oben beschrieben durch. 

 

 

In der Shopmanager App wird das falsche Datum angezeigt.

Wir haben in der App zum besseren Vergleich den Vormonat bzw. den aktuellen Tag der Vorwoche mit aufgenommen.

Hatten Sie schon auf die neue Version der App aktualisiert?

Wenn ja, dann gehen Sie wie folgt vor:

bei iOS:

  1. Wischen Sie im Menü auf dem Shop nach links. Es erscheint die Option "Mehr"
  2. Klicken Sie auf "Mehr" und im erscheinenden Popup auf "Bearbeiten"
  3. Sie sehen die Einstellungen für Ihren Shop. Unten rechts über dem Button "Verbindung prüfen" sollte bei der Api-Version eine 4 stehen.
  4. Ist das nicht der Fall, klicken Sie einmal auf Verbindung prüfen, dann sollte sich das aktualisieren.

bei Android:

  1. Klicken Sie im Menü lange auf den Eintrag des Shops. Es erscheint die Option "Bearbeiten"
  2. Klicken Sie auf "Bearbeiten"
  3. Sie sehen die Einstellungen für Ihren Shop. Unten rechts über dem Button „Verbindung prüfen“ sollte bei der Api-Version eine 4 stehen.
  4. Ist das nicht der Fall, klicken Sie einmal auf Verbindung prüfen, dann sollte sich das aktualisieren.
  5.  
Ich werde in der App aufgefordert, meinen Shop neu zu verbinden. Wie geht das?

 

Sie können einen bereits eingerichteten Shop neu verbinden. Manchmal ist das bei Aktualisierungen des Plugins notwendig.

Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rufen Sie das seitliche Menü links auf.
  2. Bei iOS: wischen Sie auf dem Eintrag langsam nach links -> es erscheint ein „More“ und dahinter die Option „Bearbeiten“
    Bei Android: Drücken Sie lange auf den Menüpunkt, es erscheint „Bearbeiten“
  3. Wählen Sie bearbeiten.
  4. Im nun geöffneten Fenster finden Sie unten die Option „Verbindung prüfen“.
  5. Rufen Sie diese auf.
Wie kann ich Amazons Alexa mit dem Shopmanager verwenden?

Aktivieren Sie zunächst den Skill "mein Shopware". Sagen Sie dann "Frage mein Shopware - Verbinde Shop [shopcode]".
Der (7- oder 8stellige) Shopcode wird in den Plugin-Einstellungen unter dem QR-Code angezeigt, das ist nicht der API-Key.

Anschließend können Sie weitere Alexa-Kommandos verwenden:

  • wie ist der aktuelle umsatz - gibt den heutigen Umsatz aus
  • wie ist der umsatz für gestern
  • wieviele nutzer - gibt aus, wieviele Nutzer aktuell im Shop sind
  • beste käufer - gibt die 3 besten Käufer aus 
  • beste produkte - gibt die 3 besten Produkte aus
  • entferne shop - entfernt die Shop-Zuordnung zu Alexa. Diese kann mit setze shop neu gesetzt werden
  • shopinfo - gibt den aktuell verbundenen Shop aus.

Haben Sie die Lösung für Ihr Problem nicht gefunden? Dann gehts hier zu unserem Plugin-Support.

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